Вътрешни правила за подаване и разглеждане на молби, жалби и сигнали от клиенти
- Всеки клиент на дружеството – титуляр на партида, може да подава в писмен вид в „Център за работа с клиенти“ молби, жалби и/или сигнали лично или чрез упълномощено лице с изрично нотариално заверено пълномощно, което да послужи пред дружеството.
- Не се приемат молби, жалби и/или сигнали от лица, които не са титуляр на партида.
- Молби, жалби и/или сигнали по въпроси, свързани с дяловото разпределение на топлинна енергия, следва да се отправят към фирмата за дялово разпределение.
- При подаване на молби, жалби и/или сигнали лицето следва да се легитимира, като посочи имена и точен адрес за кореспонденция.
- Всички молби, жалби и/или сигнали следва да бъдат адресирани до Изпълнителния директор на „Топлофикация – Разград“ АД и да съдържат: три имена, адрес за кореспонденция, телефон за връзка, в какво се състои молбата, жалбата или сигналът, дата, подпис на жалбоподателя.
- Получените документи се регистрират с входящ номер чрез документооборотната система на „Топлофикация – Разград“ АД, като срокът за отговор от страна на дружеството е не по-дълъг от 15 календарни дни съгласно чл. 53, ал. 2 от Общите условия на договорите за продажба на топлинна енергия от „Топлофикация – Разград” ЕАД гр. Разград на потребители за битови нужди.
- Молби, жалби и сигнали, съдържащи гореописаните реквизити, могат да бъдат изпращани от титулярите на партида и на следния електронен адрес: signal_toplorz@overgas.bg
- Анонимни сигнали и жалби не се приемат
- Молби и жалби се приемат всеки делничен ден от 8:00 до 17:00 часа в "Център за работа с клиенти" на адрес: гр. Разград, ул.”Сливница” № 3А или на имейл: signal_toplorz@overgas.bg.